Empfangskraft nach §34a GewO
- Präsenz,Virtuelles Klassenzimmer
- Zurzeit keine Termine
-
Bildungsgutschein
- 3 bis 6 Monate
Professionell empfangen, sicher handeln und moderne Sicherheitstechnik anwenden
Der Empfangsbereich ist häufig die erste Anlaufstelle für Besucher, Kunden und Mitarbeitende. Empfangskräfte übernehmen dabei weit mehr als klassische Serviceaufgaben: Sie steuern Besucherströme, kontrollieren Zugänge, unterstützen Sicherheitsmaßnahmen und sorgen für einen professionellen ersten Eindruck eines Unternehmens.
In diesem Modul erwerben Sie die fachlichen, organisatorischen und kommunikativen Kompetenzen, die für Tätigkeiten im Empfangs- und Zugangsbereich erforderlich sind. Sie lernen den professionellen Umgang mit Besuchern, moderne Kommunikations- und Dokumentationsprozesse sowie wichtige rechtliche Grundlagen kennen. Ergänzend erhalten Sie Einblicke in den Einsatz moderner Sicherheitstechnik und digitaler Arbeitsmittel.
Sicherheit und Service professionell verbinden
Neben kundenorientierter Kommunikation stehen auch der Umgang mit Konfliktsituationen, Gefährdungserkennung und sicherheitsrelevante Abläufe im Mittelpunkt der Qualifizierung. Sie lernen, in herausfordernden Situationen souverän zu handeln und sowohl Service- als auch Sicherheitsanforderungen professionell umzusetzen.
Darüber hinaus erwerben Sie Kenntnisse in den Bereichen Arbeits- und Gesundheitsschutz, Erste Hilfe, Brandschutz sowie Evakuierungsmaßnahmen. Ein integriertes Bewerbungstraining unterstützt Sie zusätzlich bei Ihrem beruflichen Einstieg oder Wiedereinstieg.
Optional können Sie Ihr Wissen im Rahmen einer betrieblichen Erprobung direkt in der Praxis anwenden und wertvolle Erfahrungen sammeln. Nutzen Sie diese Qualifizierung als Grundlage für eine neue berufliche Perspektive.
Wir beraten Sie gern persönlich!
Zielgruppe
Die Weiterbildung richtet sich insbesondere an Arbeitsuchende mit Interesse an einer Tätigkeit im Bewachungsgewerbe, speziell im Empfangsbereich. Angesprochen werden sowohl Quereinsteiger ohne Vorkenntnisse als auch Personen mit ersten Erfahrungen im Sicherheitsbereich, die ihre Qualifikationen erweitern möchten. Besonders geeignet ist dieser Kurs für Personen mit Interesse an verantwortungsvollen Tätigkeiten, die ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Kommunikationsfähigkeit mitbringen.
Was sind die Aufgaben einer Empfangskraft im Sicherheitsdienst?
Empfangskräfte im Sicherheitsdienst übernehmen eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Besuchern, Mitarbeitenden und Sicherheitsorganisation. Zu ihren Aufgaben gehören beispielsweise die Besucherregistrierung, Zugangskontrollen, die Prüfung von Berechtigungen, die Bedienung technischer Sicherheitssysteme sowie die Dokumentation sicherheitsrelevanter Vorgänge.
Darüber hinaus tragen sie durch ihr professionelles Auftreten und ihre Kommunikationsfähigkeit zu einem sicheren und serviceorientierten Unternehmensumfeld bei.
Zugangsvoraussetzungen
Für eine Teilnahme an der Weiterbildung sollten Sie volljährig und körperlich belastbar sein, sowie ausreichende Deutschkenntnisse und PC-Grundkenntnisse mitbringen. Zusätzlich ist ein einfaches Führungszeugnis notwendig.
Lernziele
Nach Abschluss des Moduls:
- Kennen Sie die Aufgaben und Verantwortlichkeiten einer Empfangskraft im Sicherheitsdienst
- Können Sie Besucher- und Zugangsprozesse professionell steuern
- Wenden Sie Kommunikations- und Deeskalationstechniken situationsgerecht an
- Erkennen Sie Gefährdungssituationen und reagieren angemessen darauf
- Nutzen Sie moderne Sicherheitstechnik und digitale Arbeitsmittel sicher
- Verfügen Sie über grundlegende Kenntnisse in Brand-, Evakuierungs- und Notfallmaßnahmen
Perspektive nach der Weiterbildung
Mit dieser Qualifizierung können Sie Ihr Wissen insbesondere in Empfangs-, Pforten- und Besucherzentren, im Werkschutz, in Büro- und Verwaltungsgebäuden, bei Sicherheitsdienstleistern oder im Objektschutz einsetzen.
Bitte beachten Sie: Dieses Modul vermittelt spezialisierte Kenntnisse für den Empfangs- und Zugangsbereich. Für eine umfassende Qualifizierung im Sicherheitsdienst empfehlen wir die Kombination mit weiteren Modulen des Modularen Trainingscenters Schutz und Sicherheit.
Inhalte
Modul 5 – Empfangskraft nach §34a GewO
Berufsbild und Aufgabenprofil einer Empfangskraft
- Tätigkeitsfelder im Empfangs- und Zugangsbereich
- Rolle und Verantwortung der Empfangskraft
- Schnittstellen zu Sicherheit, Verwaltung und Kundenservice
- Anforderungen an Verhalten und Auftreten
- Besucherempfang und – steuerung
- Terminmanagement und Informationsdistribution
- Dokumentation und Protokollführung
- Telefonmanagement und Weiterleitungssysteme
- Schnittstellenkommunikation im Unternehmen
- Grundlagen der Zugangskontrolle
- Identitätsprüfung und Besucherverwaltung
Situationsgerechtes Verhalten und Handeln
- Grundlagen der Kommunikation
- Gesprächsführung im Sicherheits- und Empfangs-dienst
- Kundenorientiertes Verhalten und Servicekompetenz
- Umgang mit Konflikten und Beschwerdesituationen
- Interne und externe Kommunikation
- Zusammenarbeit im Team und mit Schnittstellen
- Grundlagen interkulturelle Kommunikation
- Erkennen und Bewerten von Gefährdungssituationen
- Verhalten bei Regelverstößen und sicherheitsrelevanten Ereignissen
- Deeskalationsmethoden und Konfliktbewältigung
- Verhalten am Ereignisort
- Grundlagen menschlichen Verhaltens
- Eigensicherung in kritischen Situationen
- Stressbewältigung und Handeln unter Belastung
Schutzmaßnahmen
- Kontroll- und Sicherungsmaßnahmen
- Durchführung von Streifen- und Kontrolldiensten
- Erstmaßnahmen im Ereignisfall
- Alarm- und Interventionsabläufe
- Arbeits- und Gesundheitsschutz
- Brandschutzverordnung und Verhalten im Brand-fall
- Evakuierungsgrundlagen und Notfallmaßnahmen
- Ersthelfer
- Theorie Evakuierungs- und Brandschutzhelfer
Sicherheitstechnik und Arbeitsmittel
- Einsatz technischer Hilfsmittel im Sicherheitsdienst
- Videoüberwachungssysteme
- Einbruch- und Brandmeldeanlagen
- Zutrittskontrollsysteme
- Elektronische Schließsysteme
- Funk- und Kommunikationsmittel
- Wächterkontrollsysteme und Ortungssysteme
- Grundlagen moderner Sicherheitstechnik
Virtuelles Lernen / EDV-Anwendungen
- Grundlagen der Büroorganisation
- Erstellen von Berichten und Dokumentationen
- Nutzung von Standardsoftware
- Digitale Kommunikation im Sicherheitsdienst
- Grundlagen der Datenverwaltung
- Informationsbeschaffung und Nutzung digitaler Medien
- IT-Sicherheit und Datenschutz im Arbeitsalltag
Rechtsvorschriften / rechtliche Grundlagen
- Recht der öffentlichen Sicherheit und Ordnung
- Gewerberecht
- Datenschutzrecht
- Bürgerliches Gesetzbuch
- Straf- und Strafverfahrensrecht
- Umgang mit Waffen
Bewerbungstraining
- Erstellung von Lebenslauf und Anschreiben
- Bewerben im Bereich Schutz und Sicherheit
- Verhalten im Vorstellungsgespräch
- Aktualisierung Bewerberprofil Jobbörse der BA
Betriebliche Erprobung
- Optional, 4 Wochen
Abschluss
- Sachkundeprüfung nach §34a GewO
- Teilnahmebescheinigung TÜV Rheinland Akademie
- Ersthelferbescheinigung
- Brandschutzhelfer
Fördermöglichkeiten und Kosten
- Bildungsgutschein
- Berufsgenossenschaft
- Deutsche Rentenversicherung (DRV)
- Berufsförderungsdienst der Bundeswehr (BFD)
- Qualifizierungschancengesetz (für Arbeitnehmer)
Hinweis
Die Weiterbildung "Empfangskraft nach §34a GewO" ist Teil des Modularen Trainingscenters Schutz und Sicherheit. Gern beraten wir Sie individuell zu möglichen Modulkombinationen.
