Verkäuferin arbeitet im Service und gibt eine Kundeninformation

TQ 2 Service und Kundeninformation - Plus

Produktcode: FP6T3

Lernen Sie Grundlagen im Bereich Service und Kundeninformation für den Beruf Verkäufer:in.

Sie möchten Verkäufer:in werden und interessieren sich für den Bereich Service? Dann entdecken Sie unsere Teilqualifizierung Service und Kundeninformation. Mit unserer praxisnahen Teilqualifizierung eröffnen Sie sich neue berufliche Perspektiven und eignen sich gezielt Wissen zu Verkaufsgesprächen, kundenfreundlichen Auftreten und Kommunikation an. Der professionelle Kundenkontakt steht hier im Mittelpunkt – ob im Geschäft, über Social Media, am Telefon oder über Messangerdienste. Besonders wertvoll: Sie lernen, souverän auf unterschiedliche Kundentypen und mögliche Konfliktsituationen zu reagieren, um auch in herausfordernden Momenten den besten Service zu bieten.

Während der gesamten Teilqualifizierung Service und Kundeninformation begleiten Sie unsere erfahrenen Dozent:innen und helfen Ihnen bei Fragen und persönlichen Herausforderungen. Starten Sie jetzt Ihre Teilqualifizierung in Vollzeit oder Teilzeit und werden Sie zur unverzichtbaren Schnittstelle zwischen Kunde und Produkt.

 

Zielgruppe

Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitsuchende, die Ihre grundlegenden Kenntnisse im Bereich Service und Kundeninformation verbessern möchten. Dazu gehören Langzeitarbeitslose, Menschen mit Migrationshintergrund, ungelernte Beschäftigte aber auch gering qualifizierte Arbeitsuchende. Neben der fachlichen Qualifikation erhalten Sie sozialpädagogische Unterstützung und individuelle Förderung, wie Integrations- und Lernhilfen.

 

Zugangsvoraussetzungen

Grundsätzlich benötigen Sie für diesen Kurse keine besonderen Zugangsvoraussetzungen. Sie sollten aber Interesse an einer Tätigkeit im Bereich Service und Kundeninformation haben. Vor Beginn der Teilqualifizierung, klären wir gemeinsam mit Ihnen, ob der Kurs zu Ihnen und Ihnen und Zielen passt.

 

Perspektive nach der Weiterbildung

Nach dem erfolgreichen Abschluss der Teilqualifizierung Service und Kundeninformation haben Sie einen Baustein der Weiterbildung Verkäufer:in plus absolviert und können flexibel die weiteren Teilqualifizierungen belegen. Nachdem Sie alle Bausteine abgeschlossen haben, können Sie die Zulassung zur Abschlussprüfung der IHK erhalten. Im Anschluss an die erfolgreiche IHK-Prüfung können Sie als Verkäufer:in in unterschiedlichen Unternehmen und Abteilungen arbeiten.

 

Inhalte

  • Waren- und Produktkenntnisse
  • Kenntnisse über den Ablauf von Verkaufsgesprächen
  • Grundlagen im Auftreten und in der Kommunikation
  • Vermittlung von Informationen zu Service- und Dienstleistungsangebot an Kunden
  • Kundeninformation und -kontakt über Social-Media-Kanäle, gängige Messangerdienste, am Telefon und im Geschäft
  • Sicherer Umgang mit Kunden, vor Allem in Konfliktsituationen
  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und den damit verbundenen Alltags- sowie Konfliktsituationen

Zusätzlich absolvieren Sie ein Praktikum, um das erlernte Wissen im Bereich Service und Kundeninformation in der Praxis zu nutzen.

 

Abschluss

  • Teilnahmebescheinigung TÜV Rheinland Akademie

Förderung

  • Bildungsgutschein

Hinweis

Dieser Kurs ist ein Baustein der Teilqualifizierung Verkäufer (m/w/d) Plus. Wenn Sie alle 5 Teilqualifizierungen des Kurses abgeschlossen haben und eine der 4 Wahlqualifikationen, erfolgt die Zulassung zur IHK-Prüfung. Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns! Wir beraten Sie gerne.

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