Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
- Virtuelles Klassenzimmer
- Zurzeit keine Termine
-
Bildungsgutschein
- 1 bis 4 Wochen
- Teilnahme von zu Hause
Professionelles Beschwerdemanagement für mehr Kundenzufriedenheit und bessere Prozesse
Beschwerden sind eine wertvolle Chance zur Verbesserung – richtig genutzt, tragen sie entscheidend zur Kundenzufriedenheit und zur Optimierung von Unternehmensprozessen bei. Mit unserer Weiterbildung „Qualitätsmanagement – Beschwerdemanagement" lernen Sie, Beschwerden professionell zu bearbeiten und gezielt für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens einzusetzen.
Von den Grundlagen bis zum Prozessaufbau im Beschwerdemanagement
In dieser geförderten Weiterbildung erwerben Sie Kenntnisse über die Grundlagen und Ziele des Beschwerdemanagements und verstehen dessen Bedeutung im Qualitätsmanagement. Dabei lernen Sie strukturierte Prozesse aufzubauen und das von der Annahme über die Bearbeitung bis hin zur nachhaltigen Lösung von Beschwerden. Ein besonderer Fokus liegt auf der Kommunikation: Sie trainieren Gesprächsführung, Deeskalationstechniken und den souveränen Umgang mit schwierigen Kunden. Mit Kennzahlen und Auswertungen lernen Sie Verbesserungspotentiale zu nutzen und entwickeln Maßnahmen zur Fehlervermeidung.
Unsere erfahrenen Dozenten begleiten Sie durch die Weiterbildung und vermitteln praxisorientiertes Wissen, das Sie direkt im Berufsalltag anwenden können. Starten Sie jetzt Ihren Weg zum Experten im Beschwerdemanagement – und das mit dem Bildungsgutschein 100% gefördert und damit kostenlos.
Zielgruppe
Der Kurs „Qualitätsmanagement – Beschwerdemanagement" ist für folgende Personengruppen gedacht:
- Arbeitsuchende, die sich für Qualitätsmanagement interessieren und in die Berufstätigkeit einsteigen möchten
- Berufstätige, die von Arbeitslosigkeit bedroht sind und sich für Qualitätsmanagement interessieren
Zugangsvoraussetzungen
Die Zugangsvoraussetzungen für diese geförderte Weiterbildung sind:
- Realschulabschluss und eine Facharbeiterausbildung mit einer Dauer von mehr als 2 Jahren
- Grundlegender Umgang mit dem Computer und in Recherchearbeit
- Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Vorkenntnisse im Qualitätsmanagement nachzuweisen durch den Abschluss „Qualitätsfachkraft"
Vor dem Beginn der Weiterbildung klären wir mit Ihnen in einem persönlichen Beratungsgespräch gemeinsam offene Fragen und ob der Kurs zu Ihren beruflichen Zielen passt.
Perspektive nach der Weiterbildung
Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, ein professionelles Beschwerdemanagement im Unternehmen aufzubauen und aktiv zu steuern. Sie können Beschwerden strukturiert bearbeiten, Konfliktsituationen souverän lösen und aus Rückmeldungen gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
Typische Einsatzbereiche nach der Weiterbildung sind z.B.:
- Mitarbeiter im Qualitätsmanagement
- Kundenservice- oder Beschwerdemanagement
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Service und Fachabteilungen
- Prozessoptimierung im Bereich Kundenfeedback
Inhalte
- Grundlagen des Beschwerdemanagements
- Definition und Bedeutung von Beschwerdemanagement
- Ziele und Nutzen eines professionellen Beschwerdemanagements
- Zusammenhang zwischen Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement
- Prozesse und Strukturen im Beschwerdemanagement
- Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
- Prozessgestaltung: Von der Beschwerdeannahme bis zur Lösung
- Schnittstellenmanagement: Zusammenarbeit zwischen Abteilungen
- Kommunikation im Beschwerdemanagement
- Professioneller Umgang mit Beschwerden: Gesprächsführung und Deeskalationstechniken
- Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktsituationen
- Schulung von Mitarbeitern im Beschwerdemanagement
- Analyse und Auswertung von Beschwerden
- Methoden zur systematischen Erfassung und Analyse von Beschwerden
- Nutzung von Beschwerden zur Prozessoptimierung und Fehlervermeidung
- Kennzahlen und Berichterstattung im Beschwerdemanagement
- Praxisübungen und Fallstudien
- Bearbeitung von realen Beschwerdefällen
- Entwicklung eines individuellen Beschwerdemanagement-Konzepts
- Präsentation und Diskussion der Ergebnisse
Abschluss
- Teilnahmebescheinigung TÜV Rheinland Akademie GmbH
Förderung
- Bildungsgutschein
