TQ4 Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen – TQ Plus Kaufmann für Büromanagement
- Präsenz,Virtuelles Klassenzimmer
- Zurzeit keine Termine
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Bildungsgutschein
- 1 bis 3 Monate
- Teilzeit möglich
- Teilnahme von zu Hause
Lernen Sie jetzt die Grundlagen von professionellen Kundenbeziehungen
Egal ob Endkunden oder Unternehmen – zufriedene Kunden sichern die Zukunft von Unternehmen, Start-ups und Co. Die Kundenbeziehungen sind das Herzstück dieses Prozesses. Genau deshalb lernen Sie in der geförderten „TQ4 Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen" die professionelle Kundenkommunikation und erhalten wichtiges Praxiswissen rund um Kundenmanagement.
Prozesse, Kundendaten & Kaufmännisches
Während der „TQ4 Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen" vermitteln Ihnen unsere erfahrenen Dozenten wichtige Grundlagen im Bereich Kundenbeziehungen – von der Beratung über den Service bis hin zur Auftragsbearbeitung. Sie lernen kundenfreundliches Beschwerdemanagement und das sichere Verwalten von Kundendaten, um datenschutzkonform zu arbeiten. Auch kaufmännische Themen, wie Kosten-Leistungs-Rechnung oder Finanz- und Lohnbuchhaltung gehören zum Lehrplan dazu und vermitteln Ihnen in Kombination mit Kundenstrategien und qualitätsorientiertes Handeln ein sicheres Grundwissen.
Kompetenzen festigen im praktischen Praktikum
Zur „TQ4 Kundebeziehungen aufbauen und pflegen" gehört ein Praktikum, in dem Sie das erworbene Wissen direkt in der Praxis umsetzen können. Sie bauen Sicherheit auf und können schon mögliche Arbeitgeber kennenlernen.
Die Teilqualifizierung ist mit dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit bis zu 100% förderfähig – für Sie also komplett kostenlos! Starten Sie jetzt ihre geförderte Teilqualifizierung und gehen Sie den nächsten Schritt zum IHK-Abschluss Kaufmann für Büromanagement.
Zielgruppe
Die geförderte „TQ4 Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen" ist für verschiedene Personengruppen geeignet. Dazu gehören Arbeitsuchende und Beschäftigte, die ungelernt oder geringqualifiziert sind und sich in kleinen Schritten für die IHK-Prüfung zum Kaufmann für Büromanagement qualifizieren möchten. Die Teilqualifizierung beinhaltet zusätzliche pädagogische Betreuung und Deutschunterricht für Menschen, die Unterstützung benötigen.
Zugangsvoraussetzungen
Um an der „TQ4 Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen" teilzunehmen, müssen Sie entweder die „TQ3 Informationen beschaffen und verarbeiten" absolviert haben oder einschlägige beruflicher Erfahrung nachweisen können.
Vor Beginn der Teilqualifizierung klären wir gemeinsam mit Ihnen, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen und der Kurs zu Ihnen und Ihren beruflichen Zielen passt.
Lernziele
Das Ziel der Teilqualifizierung ist es Ihnen die Grundlagen der Kundenbetreuung, Kommunikation und Qualität näherzubringen. Sie lernen Kunden zu beraten, Kundendaten sicher und datenschutzkonform zu verarbeiten und Aufträge zu bearbeiten. Sie erhalten auch Kompetenzen im Bereich Rechnungswesen und können personalbezogene Aufgaben souverän übernehmen. Im Fokus steht dabei das Gestalten von Kommunikationsprozessen und qualitätsbewusstes Handeln.
Perspektive nach der Weiterbildung
Wenn Sie die „TQ4 Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen" erfolgreich abgeschlossen haben, haben Sie wichtiges Grundwissen im Umgang mit Kundenkontakt, Kundendaten und Serviceprozessen aufgebaut. Damit sind Sie gut ausgerüstet, um in kundennahen Berufen zu arbeiten. Dank der intensiven betrieblichen Lernphase sammeln Sie zusätzlich praktische Erfahrungen und verbessern Ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt erheblich.
Im Anschluss können Sie das nächste Modul der übergeordneten „Teilqualifizierung Plus Kaufmann für Büromanagement" beginnen und sich nach Abschluss aller Module für die IHK-Prüfung anmelden.
Inhalte
- Kundenbeziehungsprozesse
- Kundendatenmanagement
- Kundenberatung
- Kundenservice und -zufriedenheit
- Auftragsabwicklung
- Beschwerdemanagement
- Personaleinsatzplanung, Dienstreisen, Personalstatistiken
- Datenschutz und Datensicherheit
- Kaufmännische Steuerung
- Kosten-Leistungs-Rechnung, Finanzbuchhaltung, Lohnbuchhaltung
- Interne und externe Kommunikation
- Qualitätsorientiertes Handeln
- Förderunterricht Theorie und Praxis
- Verpflichtende betriebliche Lernphase bzw. Praktikum
Abschluss
- Teilnahmebescheinigung TÜV Rheinland Akademie GmbH
Förderung
- Bildungsgutschein
