Die Teilqualifizierung First-Level-Support beginnt

TQ2: Fachinformatiker FR Systemintegration – First-Level-Support (m/w/d)

Virtuelles Klassenzimmer
224 Termine verfügbar
Bildungsgutschein
1 bis 3 Monate
Teilnahme von zu Hause

Produktcode: 3K4FG

Werden Sie Profi im IT-Support und gehen Sie einen weiteren Schritt zum IHK-Berufsabschluss Fachinformatiker:in FR Systemintegration.

Mit unserer Teilqualifizierung First-Level-Support in der IT gehen Sie einen weiteren Schritt zum Berufsabschluss Fachinformatiker:in FR Systemintegration mit IHK-Abschluss.

In diesem Kurs vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im einfachen Kundensupport, IT-Sicherheit und IT-Grundlagen. Sie richten IT-Arbeitsplätze nach Regeln der Technik ein und erfahren, wie Sie IT-Systeme und Netzwerke konfigurieren, warten und sichern, um einen problemlosen Arbeitsablauf sicherzustellen. Dabei behalten Sie die IT-Sicherheit genau im Blick und lernen, wie Sie Fehler analysieren und funktionale Störungen beheben. Außerdem setzen Sie sich mit Themen, wie Risikomanagement, Verschlüsselungsverfahren und verschiedenen Computerviren auseinander.

Zusätzlich vermitteln Ihnen unsere erfahrenen Dozent:innen die Grundlagen der Anwendungsentwicklung. Dazu gehört es Projekte eigenständig zu organisieren und durchzuführen, aber auch der Umgang mit Methoden zur Programm- und Datenbankentwicklung. Ein wichtiger Fokus ist die Vertiefung in der Programmierung mit den Programmiersprachen Shell bzw. Powershell.

Im Support haben Sie täglich Kundenkontakt. Deshalb lernen Sie in unserer Teilqualifizierung First-Level-Support wichtige Strategien für die Kundenkommunikation und Gesprächsführung. Mit Techniken zur Konflikt- und Problemlösung werden Sie gestärkt für ihre späteren Aufgaben.

Starten Sie jetzt Ihre Teilqualifizierung First-Level-Support und machen Sie einen weiteren Schritt in Richtung IHK-Abschluss. Jetzt beraten lassen!

Zielgruppe

Die Teilqualifizierung First-Level-Support wurde für Arbeitsuchende erstellt, die einen anerkannten Berufsabschluss nachholen möchten oder deren Ausbildungsberuf nicht mehr gefragt ist. Mit diesem Kurs haben Sie die Möglichkeit Schritt für Schritt und flexibel zum Fachinformatiker:in FR Systemintegration mit IHK-Abschluss zu werden.

Zugangsvoraussetzungen

Für die Teilnahme an der Teilqualifizierung First-Level-Support benötigen Sie keinen bestimmten Schul- oder Berufsabschluss. Sie sollten aber einige grundlegende Punkte erfüllen:

Interesse an einer Tätigkeit in der Informatik
Grundlegende gesundheitliche Eignung
ausreichend Deutschkenntnisse, um dem Unterrichtsgeschehen folgen zu können
Mindestalter 25 Jahre
TQ 1 IT-Service absolviert oder vergleichbare berufliche Erfahrungen

Sie erhalten vor dem Start des Kurses ein individuelles Beratungsgespräch. Hier können wir gemeinsam Ihre offenen Fragen und beruflichen Ziele klären.

Lernziele

Ziel der Teilqualifizierung First-Level-Support in der IT ist das Lernen von grundlegenden Inhalten, wie z.B. das Konfigurieren von IT-Systemen und Netzwerken. Sie können nach dem erfolgreichen Abschluss Fehler analysieren und IT-Systeme testen sowie IT-Arbeitsplätze sicher einrichten. Außerdem können Sie einfache Kundengespräche im Bereich First-Level-Support sicher führen.

Perspektive nach der Weiterbildung

Wenn Sie die Teilqualifizierung First-Level-Support abgeschlossen haben, verbessern Sie Ihre Einstiegschancen in die IT-Branche mit Fokus Kundensupport. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei technischen Fragen und Problemen, analysieren Fehlerbilder und starten die Problemlösung. Dabei arbeiten Sie oft mit Ticket-Systemen, dokumentieren Ihre Schritte sorgfältig und sorgen dafür, dass technische Anfragen zuverlässig und kundenorientiert bearbeitet werden.

Sie finden z.B. hier eine Beschäftigung:

IT-Support in Unternehmen
Callcenter mit technischem Schwerpunkt
Helpdesks von Softwarefirmen oder IT-Dienstleitern
IT-Abteilung von öffentlichen Einrichtungen oder Organisationen

Wenn Sie alle Bausteine der Teilqualifizierung Fachinformatiker FR Systemintegration abgeschlossen haben, können Sie zur Prüfung bei der IHK zugelassen werden und erhalten nach erfolgreicher Prüfung einen gefragten Berufsabschluss mit Zukunft.