Umschulung Servicekaufmann im Luftverkehr (IHK)
- Präsenz
- Zurzeit keine Termine
- IHK Zertifikat
-
Bildungsgutschein
- länger als 1 Jahr
Der Beruf des/der Servicekaufmanns/-frau im Luftverkehr ist vielseitig und spannend, da er sowohl administrative als auch kundenorientierte Aufgaben umfasst. Mit ihrem Fachwissen sind sie wahre Allrounder und gleichzeitig das Herzstück des Flughafens, indem sie Reisende bei der Abfertigung, beim Check-in, bei der Gepäckaufgabe und beim Boarding unterstützen. Sie sorgen dafür, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren und kümmern sich um besondere Anliegen wie bspw. die Betreuung von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität. Die Arbeit erfordert starke kommunikative Fähigkeiten, Multitasking-Fähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenservice.
Wenn Sie eine neue berufliche Richtung einschlagen und in der dynamischen Luftverkehrsbranche tätig werden möchten, sind Sie bei uns genau richtig!
In unserer Umschulung erwerben Sie alle notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um erfolgreich als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr zu arbeiten. Sie lernen alles über die Organisation und Abwicklung von Flugreisen, die Betreuung von Passagieren sowie die Koordination von Serviceleistungen am Flughafen kennen. Dazu gehören wichtige Themen wie die Arbeitsschutz- und Sicherheitsvorschriften im Luftverkehr, die juristischen Grundlagen der Berufsausbildung und die betriebswirtschaftlichen Grundlagen des Luftverkehrsmanagements.
Während der Umschulung werden Sie intensiv auf die vielfältigen Aufgaben vorbereitet, die Servicekaufleute im Luftverkehr täglich bewältigen. Sie erhalten unter anderem Einblicke in geographische und meteorologische Grundlagen, befassen sich mit dem Marketing im Luftverkehr und vertiefen Ihre Kenntnisse in der vertraglichen Abwicklung des Passagierluftverkehrs. Sie lernen also von A-Z, wie Sie effizient und kundenorientiert arbeiten, um den hohen Standards der Luftverkehrsbranche gerecht zu werden. Praxisnahe Trainingsmodule wie die Anwendung von CRS-Reservierungssystemen und ein Praktikum im Tourismus runden Ihre Umschulung ab und bereitet Sie optimal auf die Herausforderungen im Berufsalltag vor.
Nach erfolgreichem Abschluss sind Sie bestens gerüstet, um in der Luftverkehrsbranche durchzustarten und eine spannende Karriere zu beginnen. Der Bedarf an Fachkräften mit anwendungsbereiten Kenntnissen ist groß. Nutzen Sie diese Chance für sich und Ihren zukünftigen Berufsweg.
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Zielgruppe
Die Umschulung richtet sich an Arbeitsuchende mit Interesse an einer Tätigkeit im Bereich des Luftverkehrs. Mit Bildungsgutschein der Jobcenter oder Agentur für Arbeit können Arbeitsuchende 100% gefördert teilnehmen.
5 gute Gründe für eine Umschulung zum/zur Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr
1. Spannende Branche: Der Luftverkehr ist eine spannende Branche, die sich ständig weiterentwickelt. Als Servicekaufmann/-frau arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen Passagieren und Fluggesellschaften.
2. Vielfältige Einsatzmöglichkeiten: Absolvent:innen können in verschiedenen Bereichen des Flughafens arbeiten, einschließlich Passagierabfertigung, Ticketing und Flugzeugabfertigung.
3. Internationale Perspektiven: In dieser Branche haben Sie die Möglichkeit, mit Menschen aus der ganzen Welt in Kontakt zu kommen, was kulturelle Vielfalt und internationale Perspektiven mit sich bringt. Mit Ihren fundierten Kenntnissen in den Bereichen Kundenservice und Luftverkehrslogistik sind Sie bestens für eine Karriere in der internationalen Luftfahrtbranche vorbereitet.
4. Karrierechancen: Mit Erfahrung und Weiterbildung können Sie sich beruflich weiterentwickeln, z.B. in Richtung Managementpositionen bei Flughäfen oder Fluggesellschaften.
5. Stabilität und Zukunft: Trotz der Herausforderungen und Schwankungen in der Luftverkehrsbranche werden Servicekaufleute weiterhin benötigt, um einen reibungslosen Flugbetrieb zu gewährleisten.
Zugangsvoraussetzungen
Zielgruppe sind Teilnehmende, welche Interesse an der Tätigkeit im Bereich Service im Luftverkehr haben und folgenden Kriterien erfüllen:
- i. d. R. mittlerer Bildungsabschluss
- Zuverlässigkeitsüberprüfung gemäß § 7 Luftsicherheitsgesetz
- wird vor Beginn der Umschulung bei der zuständigen Luftsicherheitsbehörde beantragt
- Grundlegende gesundheitliche Eignung, i.d.R. durch den Bedarfsträger geprüft
- Ausreichend Deutschkenntnisse, um dem Unterrichtsgeschehen folgen zu können
Die Eignung der Interessenten wird vorab in einem protokollierten Beratungsgespräch durch entsprechend in die Produkte eingewiesene Mitarbeitende abgeprüft. Nach diesem Gespräch erfolgt eine Empfehlung bzgl. des am besten zu den individuellen Voraussetzungen und Zielen des Interessenten passenden Produkts.
Lernziele
- Preis- und Produktgestaltung
- Berufsfachliches Englisch
- Tätigkeiten in der Flugzeugabfertigung
- Kenntnisse über vertragsrechtliche Voraussetzungen
Perspektive nach der Weiterbildung
Nach erfolgreichem Abschluss der Umschulung zum/zur Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr eröffnen sich Ihnen vielfältige und attraktive Karrieremöglichkeiten in der Luftverkehrsbranche. Typische Einsatzbereiche umfassen die Passagierabfertigung, das Ticketing, den Lost & Found Service und die Flugzeugabfertigung. Ihre Tätigkeiten erstrecken sich von der Beratung und Betreuung der Passagiere bis hin zur Unterstützung bei der Abfertigung von Fluggästen und Gepäck sowie der Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Kundenwünschen. Mit der erworbenen Qualifikation sind Sie bestens gerüstet, um in der dynamischen und internationalen Luftverkehrsbranche Fuß zu fassen und in verschiedenen Bereichen eine spannende Karriere zu starten.
Fluggesellschaften: Arbeiten Sie direkt für nationale und internationale Fluggesellschaften und übernehmen Sie verantwortungsvolle Aufgaben in der Passagierabfertigung, Kundenbetreuung oder im Beschwerdemanagement.
Flughafenbetreiber: Finden Sie spannende Tätigkeiten bei Flughafenbetreibern, wo Sie unter anderem für die Koordination von Abläufen am Flughafen, die Unterstützung von Passagieren und die Organisation von Serviceleistungen zuständig sind.
Bodenabfertigungsunternehmen: Werden Sie Teil eines Teams, das für die effiziente Abfertigung von Flugzeugen und Passagieren sorgt. Hier können Sie Ihr Wissen über logistische Abläufe und Sicherheitsvorschriften anwenden.
Reisebüros und Reiseveranstalter: Nutzen Sie Ihre Kenntnisse über die Luftverkehrsbranche, um in Reisebüros oder bei Reiseveranstaltern tätig zu werden und Kunden kompetent zu beraten und zu betreuen.
Diese Umschulung bietet Ihnen nicht nur eine fundierte Ausbildung im Bereich Luftverkehr, sondern auch eine ausgezeichnete Grundlage für weiterführende Qualifikationen und Spezialisierungen in der Luftverkehrsbranche. Gern beraten wir Sie dazu individuell!
Inhalte
Lernfeld 1: Das Unternehmen präsentieren
- Grundlagen des Ausbildungsbetriebs und seiner Organisationsstruktur analysieren
- Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag nach BBiG einordnen
- Betriebliche Kommunikationswege und Prozessabläufe nachvollziehen
- Eigene Rolle im Unternehmen reflektieren und professionell darstellen
- Unternehmenspräsentationen zielgruppenorientiert erstellen
- Interne Kommunikationsformen anwenden und mitgestalten
- Bedeutung von Weiterbildung und Personalentwicklung erfassen
Lernfeld 2: Das Unternehmen in den allgemeinen Verkehrskontext einordnen
- Nationale und internationale Verkehrssysteme vergleichen
- Luftverkehrsspezifische Gesetzesgrundlagen wie LuftVG und ICAO verstehen
- Bedeutung von Chicagoer Abkommen und IATA nachvollziehen
- Flugpläne und Verkehrsströme systematisch analysieren
- Geografische und klimatische Einflussfaktoren auf Flugbewegungen bewerten
- Umweltpolitische Zielkonflikte im Luftverkehr reflektieren
- Rolle des eigenen Unternehmens im globalen Verkehrssystem erkennen
Lernfeld 3: Check-In und Boarding durchführen
- Einreise- und Zollbestimmungen sowie Sicherheitsvorgaben beachten
- Buchungs- und Abfertigungssysteme sachgerecht anwenden
- Check-In-Formen kennen und situationsbezogen einsetzen
- Boardingprozesse effizient und kundenorientiert gestalten
- Besondere Kundenbedürfnisse sensibel berücksichtigen
- Kommunikation professionell, auch in Fremdsprachen, umsetzen
- Reklamationen und Ausnahmesituationen adressatengerecht bearbeiten
Lernfeld 4: Personalwirtschaftliche Aufgaben wahrnehmen
- Grundlagen der Personalbeschaffung, -verwaltung und -entwicklung anwenden
- Arbeitsrechtliche Vorschriften und Datenschutzbestimmungen beachten
- Personalbedarf analysieren und Bewerbungsverfahren mitgestalten
- Personalunterlagen sachgerecht erstellen und pflegen
- Prozesse zur Integration neuer Mitarbeitender begleiten
- Führungsstile erkennen und reflektieren
- Eigene Rolle im Team wahrnehmen und gestalten
Lernfeld 5: Verträge schließen, Leistungsströme regulieren und Geschäftsvorgänge erfassen
- Vertragsarten und Vertragsbestandteile rechtssicher anwenden
- Leistungsstörungen rechtlich einordnen und kundenorientiert lösen
- Angebote und Rechnungen sachgerecht erstellen
- Geschäftsvorfälle dokumentieren und buchen
- Steuerliche Vorschriften bei der Buchführung berücksichtigen
- Zahlungs- und Mahnprozesse nachvollziehen
- Kundenbeziehungen bei Vertragsfragen professionell gestalten
Lernfeld 6: Marketingmaßnahmen gestalten
- Marktanalysen und Zielgruppenbestimmung systematisch durchführen
- Marketinginstrumente im Rahmen des Marketing-Mix anwenden
- Rechtliche Grundlagen wie UWG im Marketing berücksichtigen
- Marketingaktionen planen, durchführen und auswerten
- Kundendaten zielgerichtet analysieren
- Digitale Medien gezielt einsetzen
- Ökologische und ökonomische Wirkungen von Marketing reflektieren
Lernfeld 7: Flugzeugabfertigung koordinieren
- Flugzeugtypen und sicherheitsrelevante Vorschriften kennen
- Abfertigungsprozesse auf dem Vorfeld planen und koordinieren
- Zusammenarbeit mit Schnittstellenpartnern organisieren
- Load- und Trimsheets korrekt erstellen
- Zeitdrucksituationen professionell bewältigen
- Arbeitsabläufe dokumentieren und im QMS erfassen
- Sicherheitsbewusstsein im operativen Bereich fördern
Lernfeld 8: Kunden am Ticketschalter beraten und Verkaufsvorgänge durchführen
- Tarife, Reservierungssysteme und Buchungsarten sicher anwenden
- Kunden zu Flugverbindungen und Serviceleistungen beraten
- Buchungen und Umbuchungen effizient durchführen
- Verkaufsgespräche strukturiert und kundenorientiert führen
- Preise kalkulieren und Zahlungen erfassen
- Kommunikationstechniken auch in Fremdsprache sicher einsetzen
- Umgang mit Beschwerden freundlich und lösungsorientiert gestalten
Lernfeld 9: Unregelmäßigkeiten bei der Gepäckbeförderung abwickeln
- Rechtsgrundlagen wie das Montrealer Übereinkommen anwenden
- Standards der Gepäckermittlung sicher beherrschen
- Verlust- und Schadensmeldungen systematisch bearbeiten
- Globale Gepäcksysteme zielgerichtet nutzen
- Kundenbeschwerden empathisch und lösungsorientiert behandeln
- Konfliktlösungsstrategien im Kundendialog einsetzen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Gepäckfällen sicherstellen
Lernfeld 10: In einem nachhaltigen Unternehmen mitarbeiten
- Wirtschaftspolitische Konzepte wie das magische Sechseck analysieren
- Umweltschutzprinzipien und Nachhaltigkeitsstrategien verstehen
- Nachhaltigkeitsmaßnahmen im Betrieb entwickeln und umsetzen
- Ökologische und soziale Auswirkungen unternehmerischen Handelns reflektieren
- Eigene Rolle im Nachhaltigkeitsprozess erkennen
- Unternehmensverantwortung gegenüber Umwelt und Gesellschaft thematisieren
- Dokumentation und Bewertung nachhaltiger Aktivitäten durchführen
Englischunterricht
- Englisch im beruflichen Umfeld, mündliche und schriftliche grundlegende Kundeninformation über den Luftverkehr, z. B.
- Infrastruktur des Flughafens
- Weg eines Fluggastes vom Betreten des Flughafens bis zum Flugzeug
- Flughafen als Serviceunternehmen
- Hauptbestandteile eines Flugzeugs
- Kontrollorgane, Sicherheit
- Englisch als Luftverkehrs-Fachsprache
- Verständnis von Fachtermini
- Auswertung und Anwendung von Informationen (z.B. Handbücher, Tarifinformationen, Dokumente)
- Englisch bei luftverkehrsspezifischen Geschäften, Führen von Gesprächen (auch am Telefon) und Schriftverkehr, z.B.
- Anfrage, Angebot und Abschluss eines Luftbeförderungsvertrages
- Zahlungsvorgänge
- Check-in, Flugzeugabfertigung
- meteorologische und geographische Informationen
- Bearbeitung besonderer Kundenwünsche, z.B. Sondergepäck, besondere Kundengruppen, Reklamationen, Versicherungen)
Rechnungswesen
- Planen und Steuern des Mitteleinsatzes
- flugplan- und servicerelevante Informationen
- Tagesvorausplanung des Mitteleinsatzes
- einen Dienst- und Schichtplan erstellen
- Serviceeinrichtungen disponieren und Verfahrensalternativen bei Leistungsstörungen aufzeigen
- Passagierströme im jeweiligen Zuständigkeitsbereich lenken
- Controlling im Servicebereich
- Aufgaben des Controllings als Informations- und Steuerungsinstrument
- Notwendigkeit einer laufenden Kontrolle der Wirtschaftlichkeit der betrieblichen Leistungen
- Verfahren zur Darstellung der wirtschaftlichen Situation: Buchführung; Gewinn- und Verlustrechnung; Bilanz; luftverkehrsspezifische Kennzahlen; Statistiken
- Controlling: Ziele; Verfahren
- Aufwendungen und Erträge von erbrachten Serviceleistungen darstellen
- Zahlungsverkehr und Buchführung
- Währungen und Wechselkurse
- Arten des Geldes
- Zahlungsarten
- Zahlungsformen, insb. Überweisung, Scheck, Lastschrift, Kreditkarte
- Abrechnungen
- Finanzierung: Einteilung in Innen- und Außenfinanzierung sowie Eigen- und Fremdfinanzierung; Arten (Bankkredite, Leasing, Lieferantenkredite)
- Liquiditätsschwierigkeiten, Insolvenzen
- Kassenabrechnungen
- Zahlungsvorgänge unter Berücksichtigung von Fremdwährungen
- Erstattungen bearbeiten
- vorbereitende Arbeiten für die Buchhaltung durchführen
PC-Anwendungen
- Informationsquellen, insbesondere Dokumentationen und Handbücher, nutzen
- Informationen und Daten erfassen und verarbeiten
- Informations- und Kommunikationssysteme aufgabenorientiert einsetzen
- Textverarbeitung
- Tabellenkalkulation
- Präsentation
- Online-Nutzung und-Zusammenarbeit (Internet und Kommunikation)
- Datensicherung
- Datenschutz
Wirtschaft- und Sozialkunde
- Grundlagen des Wirtschaftens: Bedürfnisse, Güter, das öko-nomische Prinzip, Produktionsfaktoren, Wirtschaftskreislauf
- Rechtliche Rahmenbedingungen des Wirtschaftens: Rechts-normen, Rechtssubjekte, Rechtsobjekte, Rechtsgeschäfte, Rechtsformen der Unternehmen
- Steuern: Steuerpolitik, Grundzüge der Besteuerung
- Markt und Preis/Wirtschaftsordnung: Begriff, Funktionen und Arten des Marktes, Kooperation und Konzentration in der Wirtschaft, soziale Marktwirtschaft und staatliche Wettbewerbspolitik
- Grundzüge der Wirtschaftspolitik in der sozialen Marktwirtschaft: Wirtschaftskreislauf und Außenwirtschaft, Ziele und Zielkonflikte der Wirtschaftspolitik, Konjunkturpolitik, Wachstum und Wachstumspolitik
- Arbeitsrecht (in Abstimmung mit Lernfeld 7): Arbeitsvertrag, Lohn und Gehalt; Arbeitsschutz, Arbeitszeit, Urlaub; Kündigung und Kündigungsschutz; Jugendarbeitsschutz, Frauenarbeitsschutz, Mutterschutz, Schwerbehindertenschutz; Arbeitsgerichtsbarkeit
- Tarifrecht: Tarifautonomie, Tarifvertragspartei; Rahmen-,/ Mantel- und Lohn-/ Gehaltstarifvertrag; Verbindlichkeiten von Tarifverträgen
- Mitbestimmungsrecht: Betriebsverfassung, Personalvertretung, Mitbestimmung
- Sozialversicherungsrecht: Arten der gesetzlichen Sozialversicherung, Versicherungsprinzip, Versicherungsträger, Versicherungspflicht, Beitragszahlung, Leistungen
- Sozialrecht: Bundessozialhilfegesetz, Kinder- und Jugendhilfe, Sozialgerichtsbarkeit
Abschluss
- Teilnahmebescheinigung TÜV Rheinland Akademie
- IHK-Berufsabschluss
Förderung
- Bildungsgutschein
- Qualifizierungschancengesetz (für Arbeitnehmer)
