Geprüfte:r Fachwirt:in für Vertrieb im Einzelhandel (IHK)

Kundenorientierung:

• Gestalten des Beratungsprozesses und Unterstützen der Mitarbeiter bei der Durchführung von Kundengesprächen,
• Durchführen und Auswerten von Kundengesprächen, -befragungen und -foren zur Sicherstellung und Optimierung von Qualitätsstandards,
• Entwickeln und Umsetzen von Maßnahmen der Kundenbindung und -gewinnung,
• Umsetzen serviceorientierter Konzepte,
• Umsetzen des Beschwerdemanagements und Durchführen eines effizienten Qualitätsmanagements

Personalmanagement:

• Durchführen der Personalbedarfs- und Personalkostenplanung,
• Anwenden von Konzepten des Personalmarketings, Mitwirken bei der Auswahl und Einstellung von Mitarbeitern und Auszubildenden,
• Planen und durchführen der Berufsausbildung,
• Steuern des Personaleinsatzes,
• Bewerten und Einsetzen von Maßnahmen der Personalentwicklung und Personalbindung,
• Auswerten von Personalkennziffern

Führung und Kommunikation:

• Anwenden von Methoden des Zeit- und des Selbstmanagements,
• Einsetzen von Führungsinstrumenten und -methoden,
• Fördern der beruflichen Entwicklung und Weiterbildung von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen,
• Beurteilen von Mitarbeiterentwicklungspotenzialen sowie Vereinbaren von individuellen Entwicklungszielen und -maßnahmen,
• Unterstützen und Beurteilen von Lernprozessen der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
• Fördern der Teamentwicklung Planen und Steuern von Arbeits- und Projektgruppen,
• Optimieren der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern,
• Einsetzen von Instrumenten zur Konfliktlösung,
• Nutzen von Moderations- und Präsentationstechniken

Marketing im Einzelhandel:

• Analysieren und Bewerten der Entwicklung von Märkten und Zielgruppen sowie des Wettbewerbs und der Nachfrage,
• Ableiten von Marktstrategien unter Berücksichtigung von Kooperationsformen und Zusammenwirken der Marketinginstrumente,
• Entwickeln und Umsetzen von Maßnahmen des Standortmarketings,
• Optimieren und Pflegen des Sortiments,
• Analysieren und Steuern von Verkaufskonzepten, Umsetzen der Preispolitik,
• Planen, Umsetzen und Kontrollieren von Werbekonzepten,
• Entwickeln und Umsetzen von Konzepten der Verkaufsförderung unter Berücksichtigung von Visual Merchandising,
• Kooperieren und Kommunizieren mit internen und externen Partnern des Marketings,
• Umsetzen von E-Commerce-Konzepten und Kundenbindungsprogrammen,
• Umsetzen standortbezogener Öffentlichkeitsarbeit

Vertriebssteuerung:

• Planen von Umsatz, Erträgen und Kosten unter Berücksichtigung von Markt- und Preisentwicklungen,
• Vertriebskennziffern und Veränderungen im Kaufverhalten von Kunden sowie in der Kundenstruktur,
• Analysieren der warenwirtschaftlichen Daten und der Sortimentsentwicklung, Steuern der Bestände und Ableiten von Maßnahmen,
• Steuern und Organisieren der Warenlogistik und betrieblichen Lagerwirtschaft,
• Auswerten der Kosten- und Leistungsrechnung und Entwickeln von Verbesserungsvorschlägen,
• Einsetzen von betrieblichen Steuerungsinstrumenten zur Qualitätssicherung.

Vorbereitung auf die externe Prüfung.