Service- und Kundenorientierung

Auch in Transport- und Logistikberufen spielen Servicegedanke und Kundenorientierung eine große Rolle. Ob zum Beispiel als Auslieferungsfahrer, Busfahrer oder Paketzusteller, die Beschäftigten stehen hier immer in Kontakt mit Kunden, informieren und beraten sie und führen Beschwerde- und Reklamationsgespräche.

Dieses Modul befähigt sie, unterschiedlichste Kommunikationssituationen professionell zu bewältigen und Kunden informieren, beraten und betreuen zu können. Im Rahmen von Maßnahmen zur Qualifizierung Beschäftigter, aber auch in Qualifizierungen, die auf eine Arbeitsmarktintegration vorbereiten, ist dies für Arbeitgeber ein wichtiges Thema, denn der (zukünftig) Beschäftigte ist eine wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunde und beeinflusst die Qualität der Dienstleistung.